طرق واستراتيجيات كسب عملاء جدد لعملك

كيف يتم كسب عملاء جدد لعملك التجاري ؟

هذا السؤال الذي يدور في ذهن اصحاب الشركات او الاعمال الصغيره لاننا نعيش في عالم متغير

دائما يتوقع العملاء ان العلامة التجاريه تفي باحتياجاتهم لكن المسوقين يحتاجون لمعرفة استراتيجيات التعامل مع العميل

لان كسب عملاء جدد  اهم من كل شيء واهم من مرحلة المبيعات.

ولان من المهم جدا الاجابه على الاسئله التي يوجهها العميل لك lن اجل تحقيق ولائه وارتباطه بالعلامة التجاريه ولكي نضمن عودته اليها مرة اخرى.

وعندما نعلم كيف نكسب العميل وان نعرف استراتيجيه التعامل مع العملاء نكون قد حصلنا على علاقه جيدة واستطعنا ان نكسبهم.

 

أهداف وفوائد خدمة العملاء

 

تظهر اهميه خدمة العملاء في عدد من النقاط نذكر منها:

اولا :تساعد خدمة العملاء تنويع وخدمات الشركات وبالتالي تكون على تواصل مع عملائها
ثانيا :تهتم الشركات بخدمة العملاء والتواصل معهم من اجل تعديل مسارها حسب رغبة العميل وان يكون على رضا تام عنها
ثالثا : تعمل خدمة العملاء على تحقيق ارباح اكثر من خلال رضا العملاء عن طريق التواصل معهم
رابعا :خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها

واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها

خامسا :يشعر العميل بمدى أهميته لدى الشركة من خلال شكر لاستخدام المنتج او الرد على الاستفسارات

سادسا : تساعد خدمة العملاء الحصول على أفكار جديده واقتراحات تفيد الشركة من خلال التعليقات

واقتراحات يعرضونه العملاء

كيفية المحافظة على العملاء

 

 اولا : اهم خطوة للحفاظ على العملاء هي تخصيص قسم او موظفين لخدمة العملاء للرد على اتصالاتهم
ثانيا :ان يكون موظفين خدمة العملاء مقتنعين بالمنتج وبالشركة التي يقدمونها وان يكونو مقتنعين وواثقين بأنفسهم
ثالثا: ان يتصف موظفي خدمة العملاء ذو اخلاق ورقي وان يتمتعو باللباقه بالكلام وذو ابتسامة
رابعا: ان يتمتع موظفي خدمة العملاء بضبط النفس والتحكم بأعصابهم مهما كانت الظروف حولهم
خامسا :ان يكون لديهم حب المساعده للناس حتى لو لم يكن بأمور عمله مع الالتزام بقواعد الشركة
سادسا: الوصول الى العملاء القدامى والتواصل معهم ومعرفة لماذا لم يتعاملو مع الشركة والعمل على حل مشاكلهم ان وجدت
سابعا : من المهم جدا تقديم عروض مميزة كل فترة وتناسب كل حدث
ثامنا : التواصل دائما مع العملاء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق الفيسبوك وتويتر وغيرها

لان هذه المواقع ذات شهرة عالية وثقه من مستخدمينها

طرق كسب العملاء

 

اولا :الدقة في الوقت والتعامل

 

من اهم العوامل التي تساعد في كسب العملاء وتكسبك احترام العميل هو الالتزام والدقه في الوقت

لذا احرص دوما على اداره وقتك بشكل جيد لان كسب ثقة العميل بسبب الدقة ستصنع بلا شك سمعه طيبه لك ويعطي انطباع جيد عنك

 ما يجعله يتعامل معك مرة اخرى

 

ثانيا: الموازنة بين الجدية وبين التعامل الودي

 

التوازن في العلاقات دائما يحتاج الى قدر كبير من التعامل الجدي في الحوار ولكن يحتاج ايضا الى تعامل ودي

وذلك يصنع نوعا من العلاقات الطيبه مع العميل وتصنع نوعا من الترابط مع عميلك تشجعه على التعامل معك ايضا في المرات القادمة

 

ثالثا: كن دائما مميزا عن الآخرين

 

التميز عن باقي المنافسين تجعلك شخصا فريدا من نوعك وعندما تكون مميزا هذا سوف يدفع العميل ان يتعامل معك مرة اخرى.

خاصة اذا كنت تقدم اعمال مثل الاخرين ولكن تقدم ميزات غير متوفرة عن باقي المنافسين فهذا سوف يدفع العميل الى التعامل معك فورا.

 

رابعا: اعمل على تطوير وتحديث أعمالك بشكل مستمر

 

من المهم جدا العمل على تطوير اعمالك وتحسينها لتشجيع العميل على الشراء منك مرة أخرى او باضافه شيء جديد في الخدمات التي تقدمها.

لان عملية التحديث هذه سوف تعمل بكل تأكيد على تحويل العملاء القدامى من مجرد زبائن للمرة الواحدة الى قيامهم بشراء وتجربه الشيء المحدث.

الذي يمكن ان يكون افضل مما سبقه ، لذا عليك ان تحرص على تنوع منتجاتك وتحديثها دائما

 

خامسا: شجعه على جلب عملاء عن طريقه

 

يلجا الكثير من الباعه المحترفين الى تحويل العميل الى مسوق لهم عن طريق تقديم كوبونات ووسايل تخفيضيه

او عن طريق تقديم هدية عينيه لهم في حال تم التعامل معكم اكثر من مرة او جلب عدد معين من العملاء عن طريقهم

وتعتبر من انجح الوسائل لتشجيع العميل على التعامل معك عدة مرات

أن كسب عملاء جدد  والحفاظ عليهم يعد من العلامات التي تثبت تميزك المهني ونجاحك في مجال عملك

ومن أجل هذا يجب عليك بذل كل الجهود والمساعي لتقديم أفضل الخدمات لعملائك

ولن تستطيع تحقيق هذا المكسب إلا بعد أن يشعر العملاء بالراحة والاطمئنان في التعامل معك

ولن يعد هذا الأمر أمرا سهلاً في ظل ظروف السوق الحالية التي تعد ملعبا” تتنافس فيه العديد من الشركات من أجل البقاء من الشركات المنافسة لك.

 

 

 ويمكنك ايضا متابعة المقال التالي  : اساسيات التسويق بالمحتوى عبر لينكد ان